課程描述
醫院是一個特殊的行業,只要出現危機往往會是人命關天的大事件。隨著醫療行業的增多以及行業之間的惡性競爭,醫院面臨危機的種類以及發生的頻率與日俱增,醫院就成為社會,媒體關注的焦點,所以醫院擁有一套成熟的預防與處理危機事件的管理辦法是非常有必要的。醫院危機管理培訓課程從醫院所發生危機的認識、干預和處理等實戰案例出發,用事實說明危機管理對于醫院的重要性以及必要性,同時提出醫院危機管理的策略以及應對技巧等。本課程幫助大家建立起一道堅固的防火墻,學習在自媒體時代跟媒體打交道,避免被扭曲形象導致前功盡棄。此外,如何完善危機處理預案也很重要。制作危機預案的過程就是梳理問題、堵好漏洞、事先安排好解決方案和對策――這也是提高自身管理水平的過程。課程大綱
第一講:
醫院管理者危機意識提升
第二講:醫院危機處理的兩個層面
第三講:醫院危機處置的“以我為主”
第四講:醫院危機處理的三大策略
第五講:醫院危機公關的兩大工作
第六講:醫院危機處理的五個步驟
第七講:群體投訴事件處置及情緒化解
第八講:醫院媒體關系的建立和維護
第九講:醫院網絡輿論引導技巧提升
第十講:危機分類和危機發生的誘因
第十一講:微博時代的媒體大環境和機構組織風險
第十二講:新聞學基礎知識/如何與媒體和記者打交道
第十三講:危機管理重點:危機預案制定
第十四講:如何應對媒體危機
第十五講:接受媒體采訪前的準備/緊急情況下如何應對記者
培訓時間
1-2天課程咨詢
課程咨詢:鄧老師 167 1083 8763(同微信)

報名郵箱:sxbeiyi@126.com
地 址:北京市海淀區學院路38號北京大學醫學部(北京總部)